Могу ли я заказать услуги отеля, минуя Ваш сервер?
Конечно, многие отели предлагают заказ услуг в режиме он-лайн и по телефону. Если Вы предполагаете заказывать отель не в Карловых Варах, будьте готовы к некоторым сложностям при взаимодействии на русском и английском языках.
Какие Вы предлагаете цены?
Цены устанавливают отели/санатории в соответствии с уровнем предлагаемого сервиса. Мы продаем их продукты (размещение, лечение) за установленные цены. Другими словами, цена при заказе через www.spa-resorts.cz будет абсолютно идентична цене, которую Вы заплатите при резервировании отеля напрямую. Конкретные цены Вашего заказа мы сможем сообщить Вам после выполнения формы-запроса.
Мы можем заказать у Вас только размещение или весь комплекс, включая курортное обслуживание?
В зависимости от выбранного отеля, Вам могут быть предложены так называемые «пакеты услуг», которые обычно включает размещение и комплексный курс лечения. Пакеты обычно дешевле, и Вы заранее знаете, во что Вам обойдется пребывание ( размещение и лечение). В то же время, если Вы не уверены в Вашем выборе, Вы можете заказать только услуги размещения и осуществить выбор процедур по месту.
Какие дополнительные услуги предосталяет spa-resorts.cz?
Мы постараемся удовлетворить все Ваши пожелания, которые так или иначе связаны с Вашей поездкой. Тем не менее, к наиболее популярным относятся – транспортные трансферы, для малых групп и индивидуальные, экскурсии, например обзорная по Праге, услуги перводчика или гида, транспорт и т.д.
У нас сорвалась поездка, а деньги я вам уже заплатил, как можно аннулировать заказ?
Процедура стандартная, в каждом нашем договоре с отелем присутствует параграф «аннулирование заказа». Условия у различных отелей несколько отличаются, но в целом можно сказать, что если заказ аннулирован за 30 и более дней до начала поездки, возврат суммы составляет 100% ( за вычетом банковских расходов). Далее удерживамая сумма составляет от 10 до 100% в зависимости от времени, которое остается до начала поездки. Часто это зависит от позиции отеля, а мы стоим на стороне клиента и стараемся свести потери к минимуму, особенно если речь идет о подтвержденных серьезных обстоятельствах.
Оформляете ли вы чешские визы?
Наша компания является субъектом предпринимательства Чехии и, к сожалению, не может прямо оказывать подобные услуги. Однако, после того, как произведены заказ и услуги оплачены, мы выставляем так называемый ваучер на Ваш заказ – что в комплексе с резервацией транспорта и наличием страховки является основанием для подачи заявления на чешскую визу. Если с Вашей точки зрения чиновники консульского отделения требуют какие-либо дополнительные документы, мы обычно связываемся с соответствующим консульством и решаем вопрос в пользу нашего клиента. Однако в выдаче визы может быть отказано, хотя это случается крайне редко, если выполнены необходимые требования.
