Процедура стандартная, в каждом нашем договоре с санаторием присутствует параграф «аннулирование заказа». Условия у различных отелей несколько отличаются друг от друга, но в целом можно сказать, что, если заказ аннулирован за 30 и более дней до начала поездки, возврат суммы составляет 100% (за вычетом банковских расходов). Далее удерживаемая сумма составляет от 10 до 100% в зависимости от времени, которое остается до начала поездки. Часто это зависит от позиции отеля, а мы стоим на стороне заказчика и стараемся свести потери к минимуму, особенно если речь идет о подтвержденных серьезных обстоятельствах. В любом случае мы предлагаем либо подвинуть сроки, либо поменять имена гостей – эти изменения обычно бесплатны или связаны с минимальными потерями.
